完整的德州酒店新员工培训大纲，五星级酒店必备 

德州酒店培训包含酒店基层员工培训、酒店管理队伍培训、酒店员工心态培训、酒店服务营销培训、酒店服务礼仪培训、酒店销售服务技能培训、 筹备期酒店岗位技能培训、筹备期酒店员工心态培训等。 

德州酒店新员工培训内容包括员工服务知识、员工从业能力和员工从业观念三个方面。其中，员工服务知识是指酒店员工为了更好地提供服务而应当知道的各种与服务有关的信息总和；员工从业能力是包含语言能力、交际能力、观察能力、记忆能力和应变能力等在酒店服务中需要具备的能力总和；员工从业观念是指员工在工作中保持负责、认真的思想观念。酒店培训还应该强调提供服务过程中，员工要保持客人至上的理念。 

德州酒店培训课程大纲： 

★ 第一章、酒店的基础知识； 

★ 第二章、酒店从业优势； 

★ 第三章、酒店的介绍； 

★ 第四章、优质对客服务；

 ★ 第五章、职业道德与修养； 

★ 第六章、仪容仪表； 

★ 第七章、德州酒店员工礼仪礼节； 

★ 第八章、德州酒店员工的礼貌规范； 

★ 第九章、语言规范； 

★ 第十章、电话礼仪； 

★ 第十一章、德州酒店投诉处理技巧； 

★ 第十二章、人事管理规定；

咨询电话：15081754822